7 طرق مثبتة للحصول على تقييم العملاء

لأي عمل يرغب في تحسين منتجاته أو خدماته، التقييم ضروري. إنه يوفر رؤى قيمة حول تجارب العملاء وتفضيلاتهم والنقاط التي يعانون منها، والتي يمكن للشركات استخدامها لتعزيز عروضها وتجربة العملاء العامة. في هذه المقالة، سنتعرف على فوائد جمع تقييم العملاء وسنستعرض سبع طرق مثبتة للقيام بذلك بشكل فعال. بالإضافة إلى ذلك، سنقدم أداة Strikingly وكيفية استخدامها وسنسلط الضوء على الميزات التي تجعلها أداة ممتازة لجمع التقييمات.

تقييم العملاء

تقييم العملاء ضروري لأي عمل يرغب في البقاء تنافسياً في سوق اليوم. إنه يساعد الشركات على فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وتوقعاتهم، مما يمكنها من تخصيص عروضها وفقًا لذلك. يمكن للشركات التعرف على المجالات التي تحتاج إلى تحسين وإجراء التغييرات اللازمة لتعزيز منتجاتها أو خدماتها من خلال جمع تقييم العملاء بانتظام.

فوائد تقييم العملاء للشركات

جمع تقييم العملاء يقدم عدة فوائد للشركات، بما في ذلك

• تحسين رضا العملاء. يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء العامة من خلال معالجة مخاوف العملاء بسرعة وإجراء التغييرات اللازمة بناءً على تقييماتهم.
• زيادة الولاء. عندما تُظهر الشركات أنها تقدر آراء عملائها من خلال البحث النشط عن تقييماتهم، فإن ذلك يعزز شعور ولاء العملاء.
• ميزة تنافسية. الشركات التي تجمع وتتفاعل مع تقييم العملاء تكون في وضع أفضل للبقاء متقدمة على المنافسة من خلال توفير منتجات أو خدمات تلبي متطلبات المستهلكين المتغيرة.

ما هي الطرق السبع المثبتة للحصول على تقييم العملاء

في هذا المقال، سنستعرض سبع طرق مثبتة لجمع تقييم العملاء بفعالية:

1. نماذج تقييم الموقع الإلكتروني
2. الاستماع لوسائل التواصل الاجتماعي
3. استطلاعات البريد الإلكتروني
4. الدردشة الحية وتذاكر الدعم
5. مقابلات العملاء
6. استطلاعات نقاط الترويج الصافي (NPS)
7. اللمسات الشخصية

يمكن للشركات جمع رؤى قيمة حول تجارب وتفضيلات عملائها، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات تعزز تجربة العملاء العامة باستخدام واحدة أو أكثر من هذه الطرق.

لنغوص في هذه الطرق بمزيد من التفصيل ونرى كيف يمكن أن تساعد الشركات في جمع تقييم العملاء بفعالية.

1. نماذج تقييم الموقع الإلكتروني

تقييم العملاء أمر أساسي لأي شركة تسعى لتحسين منتجاتها أو خدماتها. جمع تقييم العملاء يساعد الشركات على فهم احتياجاتهم، وتفضيلاتهم، ونقاط الألم لديهم. نماذج تقييم الموقع الإلكتروني هي وسيلة رائعة لجمع هذه المعلومات وتحسين تجربة العملاء.

فوائد استخدام نماذج تقييم المواقع

تقدم نماذج تقييم المواقع طريقة سريعة وسهلة للعملاء لمشاركة آرائهم حول موقع الأعمال أو المنتجات/الخدمات. فيما يلي بعض فوائد استخدام نماذج تقييم المواقع:

• تمكن الأعمال من جمع التقييمات في الوقت الحقيقي.
• توفر رؤى قيمة حول تفضيلات العملاء، احتياجاتهم، ونقاط الألم لديهم.
• تساعد في تحديد المجالات التي يمكن أن يجري تحسينها في الأعمال.
• تزيد من التفاعل مع العملاء من خلال إظهار أن الأعمال تقدر آرائهم.

تصميم نماذج تقييم مواقع فعالة

يعد تصميم نموذج تقييم مواقع فعال أمرًا حيويًا لجمع معلومات قيمة من العملاء. فيما يلي بعض النصائح لتصميم نموذج تقييم مواقع فعال:

• اجعلها بسيطة. لا تثقل كاهل العملاء بأسئلة أو حقول كثيرة.
• استخدم لغة واضحة. تأكد من أن الأسئلة سهلة الفهم والإجابة.
• اشمل الأسئلة المفتوحة. يمكن للعملاء تقديم إجابات أكثر تفصيلاً.
• اختبر النموذج. تأكد من أنه يعمل بشكل صحيح على جميع الأجهزة والمتصفحات.

وضع نماذج تقييم المواقع في المكان المناسب

يمكن أن يؤثر وضع نموذج تقييم الموقع بشكل كبير على عدد الردود التي يتم تلقيها. فيما يلي بعض النصائح لوضع نموذج تقييم الموقع في المكان المناسب:

• ضعها بشكل بارز في الصفحة الرئيسية. بذلك، نضمن أن العملاء يرونها بمجرد وصولهم إلى الموقع.
• اشملها في صفحات المنتجات. يمكن للعملاء تقديم تقييمات محددة تتعلق بالمنتجات.
• استخدم النوافذ المنبثقة أو الشرائح المنزلقة. يمكن أن تكون هذه أكثر لفتًا للانتباه من النماذج الثابتة.

استخدام ميزات استمارة التقييم في موقع Strikingly

يقدم Strikingly العديد من الميزات التي تجعل جمع التقييمات من العملاء عبر استمارات الموقع أمرًا سهلًا وفعالًا. فيما يلي بعض هذه الميزات:

• حقول استمارة قابلة للتخصيص. يمكن للشركات إضافة أو إزالة الحقول لتناسب احتياجاتها.
• إشعارات فورية. يسمح الإشعار للشركات بالرد على التقييمات على الفور.
• التكامل مع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن للشركات استخدام استمارات التقييم لتحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

الصورة مأخوذة من Strikingly

2. الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي

في العصر الرقمي اليوم، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية للشركات للتواصل مع العملاء. ونتيجة لذلك، الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي أصبح جزءًا أساسيًا من جمع التقييمات من العملاء.

فهم أهمية الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي

يتضمن الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي مراقبة وتحليل ما يقوله العملاء عن علامتك التجارية على مختلف منصات التواصل الاجتماعي. يمكنك اكتشاف المجالات التي تحتاج إلى تحسين وإجراء التغييرات اللازمة لتحسين تجربتهم من خلال فهم ما يقوله عملاؤك.

تحليل مشاعر العملاء من وسائل التواصل الاجتماعي

أحد الفوائد الرئيسية للاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي هو القدرة على تحليل مشاعر العملاء. يمكنك الحصول على نظرة عميقة حول شعورهم تجاه علامتك التجارية ومنتجاتها أو خدماتها من خلال تحليل النبرة واللغة المستخدمة في تعليقات العملاء.

الرد على تقييمات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

الرد على تعليقات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي يظهر تقديرك لآرائهم وتفانيك في تحسين تجربتهم. بالإضافة إلى ذلك، فإنها توفر فرصة لهم للتعبير عن أي مخاوف أو مشاكل لديهم.

استخدام تكامل وسائل التواصل الاجتماعي في Strikingly لتتبع التقييمات

فيما يلي بعض الخطوات لتكامل وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع التقييمات على موقع Strikingly الخاص بك:

• قم بربط حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي بـ Strikingly. يمكن القيام بذلك من خلال قسم "وسائل التواصل الاجتماعي" في لوحة التحكم بموقعك. اربط الحسابات مثل فيسبوك، تويتر، إنستاجرام، لينكدإن، إلخ.
• قم بإعداد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي من خلال أداة مثل Sprout Social أو Hootsuite أو Biteable. تقوم هذه الأدوات بمسح الإشارات إلى علامتك التجارية عبر الشبكات وتجميعها في مكان واحد لمراجعتها.
• ابحث عن تقييمات وتعليقات العملاء التي تذكر اسم شركتك أو منتجاتك أو خدماتك أو علامتك التجارية في أداة المراقبة. قم بتقييم ما إذا كانت التقييمات إيجابية أو سلبية أو محايدة.
• التقييمات الإيجابية - اضغط زر الإعجاب أو المفضلة على المنشورات والتعليقات، واشكر العملاء علنًا وفكر في عرض تجربتهم على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو موقع الويب. هذا يحفزهم على المشاركة بشكل أكبر.
• التقييمات السلبية - قم بالرد مباشرة على العملاء مع الاعتذار، ومعالجة مخاوفهم، وتوضيح الخطوات التي ستتخذها لحل المشكلة. قم بذلك علنًا من خلال نفس الشبكة الاجتماعية. هذا يُظهر للآخرين التزامك بحل المشاكل.
• التقييمات المحايدة - اضغط زر الإعجاب أو الرد على المنشورات وشكر العملاء على مشاركة آرائهم. يمكنك قول شيء مثل، "شكرًا لك على تقييمك. نحن نقدر جميع الآراء حول كيفية تحسين خدماتنا." بناء سمعة طيبة.
• راقب الاتجاهات في أنواع التقييمات التي تتلقاها لتحديد الفرص الرئيسية والمجالات التي تحتاج إلى تحسين في عملك. انظر إلى الاتجاهات الإيجابية والسلبية على حد سواء.
• شارك نتائج التقييمات على مستوى الشركة حتى تتمكن جميع الفرق من العمل على تحسين تجربة العملاء بناءً على الأفكار المكتسبة. هذا ينسق الأولويات عبر مؤسستك.
• تتبع كيفية تغير معدلات الاستجابة، وأوقات الاستجابة، واتجاهات المشاعر، إلخ، بمرور الوقت مع جهود الاستماع لوسائل التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء الخاصة بك. قم بتحسينها باستمرار بناءً على المقاييس.
• بالنسبة لتويتر، يمكنك أيضًا إعداد عمود في Tweetdeck لمراقبة التغريدات/الإشارات التي تحتوي على معرفك مع كلمات مفتاحية مثل "تقييم"، "مراجعة"، "مشكلة"، "مساعدة"، إلخ. قم بالرد واتخاذ الإجراءات اللازمة حسب الحاجة.
• ابحث عن الهاشتاجات ذات الصلة بالصناعة على كل شبكة للعثور على المزيد من المحادثات التي يمكنك المساهمة فيها وتقديم الدعم. بناء علاقات واكتساب مزيد من التقييمات.

<ملف _HTML>

الصورة المأخوذة من Strikingly

٣. استطلاعات البريد الإلكتروني

تعتبر استطلاعات البريد الإلكتروني وسيلة رائعة لجمع ملاحظات من العملاء. إنها فعالة من حيث التكلفة، سهلة الإرسال، وتتيح للشركات جمع البيانات من العديد من العملاء بسرعة.

فوائد استطلاعات البريد الإلكتروني لملاحظات العملاء

إليك بعض فوائد استخدام استطلاعات البريد الإلكتروني لملاحظات العملاء:

• يمكن إرسالها إلى عدد كبير من العملاء في وقت واحد
• يمكن تخصيصها باسم العميل ومعلوماته
• سهلة التتبع والتحليل
• يمكن أتمتتها، مما يوفر الوقت والموارد
• توفر رؤى قيمة حول تفضيلات العملاء وآرائهم

تصميم استطلاعات بريد إلكتروني فعالة

تصميم استطلاع بريد إلكتروني فعال أمر حاسم لجمع ملاحظات قيمة من العملاء. فيما يلي بعض النصائح لتصميم استطلاعات بريد إلكتروني فعالة:

• اجعلها قصيرة وبسيطة. فإن العملاء أكثر عرضة للمشاركة إذا كان الاستطلاع البسيط يتطلب بضع دقائق فقط.
• استخدم لغة واضحة. تأكد من أن الاستفسارات سهلة الفهم وتجنب المصطلحات التقنية أو المصطلحات المعقدة.
• قدم حوافز. تقديم خصومات أو منتجات مجانية يمكن أن يشجع العملاء على استكمال الاستطلاع.
• اختبر قبل الإرسال. اختبر الاستطلاع مع مجموعة صغيرة من العملاء لضمان فعاليته قبل إرساله.

صياغة الأسئلة المناسبة لاستطلاعات البريد الإلكتروني

إن صياغة الأسئلة المناسبة أمر أساسي لجمع ملاحظات دقيقة من العملاء. فيما يلي بعض النصائح لصياغة أسئلة البريد الإلكتروني الفعالة:

• اسأل أسئلة محددة. تجنب الأسئلة العريضة أو الغامضة التي قد تؤدي إلى إجابات غامضة.
• استخدم أسئلة مفتوحة. تتيح الأسئلة المفتوحة للعملاء تقديم إجابات مفصلة تقدم رؤى أكثر حول آرائهم.
• تجنب الأسئلة القيادية. يمكن أن تؤثر الأسئلة القيادية على كيفية رد العملاء، لذا تأكد من أن أسئلتك محايدة.

استخدام ميزات استطلاع البريد الإلكتروني في Strikingly

إليكم العملية الخاصة بإرسال استطلاع للعملاء عبر البريد الإلكتروني باستخدام Strikingly:

1. إنشاء الاستطلاع الخاص بك. قم بإنشاء استطلاعك باستخدام أداة مثل Google Forms أو SurveyMonkey أو Typeform. أنشئ رابطاً قابلاً للمشاركة للاستطلاع.

2. تصميم البريد الإلكتروني. قم بإنشاء بريد دعوة الاستطلاع في مصمم البريد الإلكتروني الخاص بـ Strikingly. تضمن:

• عنوان موضوع ودود مثل "نود معرفة رأيك!"
• تحية شخصية
• توضيح هدف الاستطلاع
• دعوة لاتخاذ إجراء مع رابط الاستطلاع
• شكرًا لك ومعلومات الشركة في التذييل

3. إعداد قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. قم بتحميل قائمة جهات الاتصال الخاصة بك أو ربط قائمة طرف ثالث في Strikingly. تأكد من حصولك على إذن بإرسال البريد الإلكتروني إليهم.

4. المراجعة والاختبار. تحقق من محتوى وتصميم البريد الإلكتروني. أرسل اختبارًا لنفسك وبعض أعضاء الفريق. قم بإجراء التعديلات حسب الحاجة.

5. الجدولة والإرسال. جدولة وإرسال حملة البريد الإلكتروني للاستطلاع المباشر. راقب التفاعل والاستجابات.

6. المتابعة (اختياري). أرسل بريدًا إلكترونيًا تذكيريًا بعد بضعة أيام لالتقاط المزيد من الردود. قم بتحديث النص والدعوة لاتخاذ إجراء.

7. تحقق من الردود. اطلع على الردود المقدمة في أداة الاستطلاع الخاصة بك. تحليل التقييم، احسب الدرجات، وحدد الأفكار الرئيسية.

8. اتخاذ إجراء بناءً على التقييم. تحديد الطرق لاتخاذ إجراء وتحسين بناءً على نتائج الاستطلاع. شارك هذه الخطة مع المستجيبين.

9. شكر المستجيبين. أعرب عن امتنانك لوقتهم ومشاركتهم. اشرح كيف سيتم استخدام تقييمهم. هذا يعزز النوايا الحسنة.

10. مراجعة المقاييس. تحقق من معدلات الفتح والنقر ومقاييس التحويل لبريدك الإلكتروني للاستطلاع لتحسين الحملات المستقبلية.

الصورة مأخوذة من Strikingly

4. الدردشة المباشرة وتذاكر الدعم

الدردشة المباشرة وتذاكر الدعم هي أدوات أساسية لجمع تقييمات العملاء. إنها تسمح للشركات بالرد بسرعة على استفسارات أو شكاوى العملاء، مما يمكن أن يؤدي إلى تجربة إيجابية للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، تقدم هذه القنوات فرصة للشركات لجمع تقييمات العملاء، والتي يمكن استخدامها لتحسين المنتجات أو الخدمات.

فوائد الدردشة الحية وتذاكر الدعم

تقديم استجابات سريعة للدردشة الحية وتذاكر الدعم أمر بالغ الأهمية للحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء. يتوقع العملاء إجابة سريعة عندما يطلبون المساعدة. الفشل في تقديمها قد يؤدي إلى الإحباط وعدم الرضا. تظهر الشركات أنها تقدر وقت عملائها وتلتزم بتقديم خدمة ممتازة من خلال الاستجابة السريعة.

طرق صياغة الدردشة الحية وتذاكر الدعم

تقييم العملاء من الدردشة الحية وتذاكر الدعم يمكن جمعها بعدة طرق. إحدى الطرق هي طرح أسئلة متابعة بعد حل مشكلة ما. على سبيل المثال، يمكن للشركة أن تسأل ما إذا كان العميل راضياً عن الحل المقدم أو إذا كان هناك أي قضايا أخرى يرغب في معالجتها. طريقة أخرى هي تحليل لغة العملاء في رسائلهم، والتي يمكن أن توفر رؤية حول مشاعرهم تجاه الشركة.

استخدام ميزات الدردشة الحية وتذاكر الدعم في منصة Strikingly

استخدام ميزات الدردشة الحية وتذاكر الدعم في منصة Strikingly يجعل من السهل على الشركات جمع تقييمات من العملاء. تتيح المنصة للشركات تخصيص ويدجيت الدردشة الحية، مما يسهل على العملاء الاتصال بهم مباشرة من موقعهم الإلكتروني. كما يتيح نظام التذاكر في Strikingly للشركات تتبع جميع استفسارات العملاء في مكان واحد، مما يجعل من السهل إدارة الردود وجمع التقييمات.

الصورة مأخوذة من Strikingly

5. مقابلات العملاء

مقابلات العملاء هي وسيلة فعالة لجمع التقييمات من العملاء. تتيح للشركات الحصول على رؤى متعمقة حول تجارب وآراء عملائها.

فوائد مقابلات العملاء

فيما يلي بعض فوائد إجراء مقابلات العملاء:

• تساعد مقابلات العملاء الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل، بما في ذلك احتياجاتهم وتفضيلاتهم ونقاط الألم الخاصة بهم.
• توفر مقابلات العملاء بيانات نوعية يمكن استخدامها لتحسين منتجات أو خدمات الشركات.
• يمكن أن تساعد مقابلات العملاء في تحديد الاتجاهات والأنماط في تقييمات العملاء التي قد تكون غير موجودة من خلال طرق جمع التقييمات الأخرى.

بناء أسئلة فعالة

تحضير أسئلة فعالة للعملاء المقابلة الأسئلة ضرورية للحصول على رؤى قيمة من العملاء. إليك بعض النصائح لتحضير أسئلة فعالة:

• ابدأ بأسئلة مفتوحة تسمح للعملاء بمشاركة تجاربهم بكلماتهم الخاصة.
• اطرح أسئلة متابعة لتوضيح الردود والحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.
• تجنب الأسئلة الموجهة التي قد تؤثر على استجابة العميل.

إعداد مقابلة منظمة

يتطلب إجراء مقابلات ناجحة مع العملاء نهجاً منظماً. إليك بعض النصائح لإجراء مقابلات ناجحة:

• اختر مكاناً هادئاً حيث لن يتم مقاطعتك.
• اجعل العميل يشعر بالراحة عن طريق تقديم نفسك وشرح هدف المقابلة.
• استمع بفاعلية ودون ملاحظات.

استخدام ميزات مقابلة العملاء من Strikingly

تقدم Strikingly ميزات الحجز التي يمكن استخدامها لجدولة مقابلات العملاء مع جمهورك المستهدف. أرسل طلبات المقابلة عبر البريد الإلكتروني إلى عملائك ودعهم يحجزون ويجدولون مكالمة مع فريقك لإجراء مقابلة مفصلة عبر المكالمة، والتي يمكن تسجيلها باستخدام منصات الاتصال وتحليلها للتحسين.

الصورة مأخوذة من Strikingly

6. استطلاعات مؤشر صافي الترويج (NPS)

مؤشر صافي الترويج (NPS) استطلاعات شائعة لجمع تقييمات العملاء. تقيس هذه الاستطلاعات مدى احتمالية أن يوصي العملاء بنشاطك التجاري للآخرين. يُطلب من العملاء تقييم ميولهم لاقتراح شركتك على مقياس من 0 إلى 10 كجزء من استطلاع NPS. وفقاً لتعليقاتهم، يُقسم العملاء إلى ثلاث مجموعات: المنتقدين، والمعتدلين، والمروجين.

حساب درجات NPS

لحساب درجة NPS الخاصة بك، اطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروجين. ستعطيك درجة NPS نتيجة تتراوح بين -100 و 100.

استخدام استبيانات NPS هو وسيلة فعالة لجمع تقييم العملاء لأنها توفر مقياسًا واضحًا لقياس رضا العملاء. كما أنها تسمح لك بتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.

استخدام NPS Google Form على Strikingly

قم بإنشاء استمارة NPS باستخدام Google Forms ثم دمجها مع موقعك على Strikingly. يمكنك القيام بذلك عن طريق تضمين نماذج Google باستخدام ميزات السحب والإفلات في Strikingly. اتبع الخطوات المذكورة وابحث عن رابط لاستمارة NPS الخاصة بك على موقعك لتقييم العملاء.

بعض النصائح لاستخدام استبيانات NPS بشكل فعال تشمل:

• اجعل الاستبيان قصيرًا وبسيطًا
• خصص الاستبيان بتوجيهه إلى العميل باسمه
• تابع مع العملاء الذين يتركون تقييمات سلبية
• استخدم التقييمات المجمعة من استبيانات NPS لإجراء تحسينات على عملك

الصورة مأخوذة من Strikingly

7. اللمسات الشخصية

في العصر الرقمي الحالي، حيث كل شيء مؤتمت، يمكن أن تصنع اللمسات الشخصية الفرق. تظهر اللمسات الشخصية أنك تهتم بعملائك وتقييماتهم. إنها تساعد في بناء الثقة والولاء، مما يؤدي إلى تقييمات إيجابية وتوصيات.

إضافة لمسات شخصية إلى تفاعلات العملاء

يمكن أن تكون إضافة لمسات شخصية بسيطة مثل مخاطبة عملائك بأسمائهم أو إرسالهم بريد إلكتروني مخصص في مناسبات خاصة مثل أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية. يمكنك أيضًا إنشاء صفحات مقصودة مخصصة لأجزاء مختلفة من جمهورك.

فوائد اللمسات الشخصية لتقييم العملاء

تجعل اللمسات الشخصية العملاء يشعرون بالتقدير وتشجعهم على تقديم التقييمات. عندما يشعر العملاء أنك مهتم بتجربتهم، فمن المرجح أن يشاركوا أفكارهم وآراءهم معك. تساعدك اللمسات الشخصية على فهم ما يعمل وما يحتاج إلى تحسين.

أفكار لتخصيص تجارب العملاء

إليك بعض الأفكار لتخصيص تجارب العملاء:

• إرسال ملاحظات شكر مخصصة بعد الشراء
• تقديم توصيات مخصصة بناءً على مشترياتهم السابقة
• إنشاء رسائل فيديو مخصصة
• استضافة أحداث حصرية للعملاء المخلصين

استخدام ميزات التخصيص في Strikingly

تقدم Strikingly عدة ميزات تساعدك على تخصيص تجارب العملاء:

• صفحات هبوط قابلة للتخصيص
• حملات بريد إلكتروني مخصصة
• رسائل تلقائية لأعياد الميلاد والذكرى السنوية
• أدوات تقسيم العملاء

صورة مأخوذة من Strikingly

الخاتمة

في مشهد الأعمال اليوم، يعتبر جمع تقييمات العملاء أمرًا أساسيًا لنجاح أي شركة. فهو يوفر رؤى قيمة حول ما يريده العملاء ويحتاجونه، مما يمكّن الشركات من تحسين منتجاتها وخدماتها. خلال هذا المقال، استكشفنا سبع طرق مثبتة لجمع تقييمات العملاء، بما في ذلك نماذج تقييم الموقع، الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي، استبيانات البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، وتذاكر الدعم، مقابلات العملاء، استبيانات درجة الولاء (NPS)، وإضافة لمسات شخصية لتفاعلات العملاء.

ومع ذلك، ليس كافيًا فقط جمع التقييمات؛ تحليلها وتنفيذ التغييرات بناءً على الرؤى المستفادة أمران مهمان بنفس القدر. تؤدي هذه الإجراءات إلى عملاء أكثر سعادة ومنتجات وخدمات محسنة. منصة Strikingly تبسط عملية جمع تقييمات العملاء. بفضل ميزاتها الشاملة، مثل نماذج تقييم الموقع، التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي، استبيانات البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، تذاكر الدعم، جدولة مقابلات العملاء، استبيانات درجة الولاء (NPS)، وخيارات التخصيص، تقدم Strikingly كل ما تحتاجه الشركات لجمع رؤى قيمة من عملائها.

لا تنتظر أكثر - ابدأ في جمع التقييمات اليوم! ستتمكن من تحسين عملك وتقديم تجارب أفضل لعملائك. من خلال هذه الطرق السبع المثبتة لجمع تقييمات العملاء واتخاذ الإجراءات بناءً على الرؤى المستفادة.