8 استراتيجيات قوية للاحتفاظ بالعملاء التي تحتاج إلى معرفتها

ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟ يعني الاحتفاظ بالعملاء الاحتفاظ بالعملاء والحفاظ على ولائهم لشركة. إنه ينطوي على إنشاء استراتيجيات لتشجيع العملاء على مواصلة التعامل مع الشركة. يجب على أي شركة التركيز على الاحتفاظ بالعملاء لأن الاحتفاظ بالعميل أو القارئ الحالي أرخص من البحث عن واحد جديد. ستستكشف هذه المقالة مختلف استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وكيف يمكن تنفيذها على مواقع Strikingly.

ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟

يشير إلى قدرة الشركة على الاحتفاظ بعملائها الحاليين مع مرور الوقت باسم الاحتفاظ بالعملاء. إنه ينطوي على إنشاء استراتيجيات تشجيع العملاء على مواصلة التعامل مع الشركة من خلال توفير منتجات أو خدمات ممتازة، تجارب شخصية، برامج ولاء، خدمة عملاء جيدة، دليل اجتماعي، تسويق لمتابعة، عروض حصرية، فرص للبيع المتقاطع والتصاعدي، مكافآت، والاعتراف.

لماذا الاحتفاظ بالعملاء مهم؟

يجب على أي شركة التركيز على الاحتفاظ بالعملاء لأن الاحتفاظ بالعميل الحالي أرخص من البحث عن واحد جديد. وفقًا لأبحاث أدوبي للبيانات الرقمية (ADI)، يتحمل العملاء العائدين مسؤولية 40% من إيرادات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة. بالإضافة إلى ذلك، ينفق العملاء المكررين متوسطًا 67% أكثر من العملاء الجدد.

نظرة عامة على Strikingly

Strikingly هو منشئ مواقع يتيح للمستخدمين إنشاء مواقع ويب ذات مظهر احترافي دون الحاجة إلى معرفة برمجية. توفر المنصة ميزات متنوعة، مثل القوالب القابلة للتخصيص، وتكامل التجارة الإلكترونية، وتكامل الوسائط الاجتماعية. يمكن للمستخدمين الاحتفاظ بعدد أكبر من العملاء وتنمية أعمالهم من خلال تنفيذ استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالعملاء على مواقعهم على Strikingly. إن الاحتفاظ بالعملاء يؤدي إلى زيادة المبيعات، وارتفاع الأرباح، وسمعة أفضل في الصناعة.

الآن بعد أن أدركنا أهمية الاحتفاظ بالعملاء، دعونا نستكشف بعض الاستراتيجيات الفعالة حول كيفية الاحتفاظ بالعملاء التي يمكن تنفيذها على مواقعهم.

1. التخصيص

التخصيص هو جانب حاسم في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. يتضمن تخصيص التجارب والتواصل لتلبية احتياجات وتفضيلات العملاء الفريدة. يمكن للشركات تكوين علاقات أوثق مع عملائها من خلال تعزيز الولاء وزيادة احتمالية تكرار الأعمال.

أهمية التخصيص في الاحتفاظ بالعملاء

يمكن أن يؤثر التخصيص بشكل كبير على الاحتفاظ بالعملاء من خلال جعلهم يشعرون بالتقدير والاعتزاز. عندما تأخذ المؤسسة الوقت لتحليل احتياجات وتفضيلات عملائها، يمكنها بناء تجارب مخصصة تتجاوب معهم على مستوى أعمق. تخصيص العملاء يؤدي إلى زيادة ولاء العلامة التجارية ورفع معدلات رضا العملاء.

استخدام البيانات في إنشاء تجارب مخصصة

تعد البيانات ضرورية لإنشاء تجارب عملاء مخصصة. يمكن للشركات الحصول على رؤى حول تفضيلات العملاء، تاريخ الشراء، وعادات التفاعل من خلال جمع وتحليل البيانات حول سلوكهم. يمكن بعد ذلك استخدام البيانات لتخصيص رسائل التسويق، العروض الترويجية، وتوصيات المنتجات لكل عميل.

التخصيص في التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة فعالة لتخصيص التواصل مع العملاء. يمكن للشركات إرسال رسائل موجهة بشكل أكبر تتوافق مع المستلمين من خلال تقسيم قوائم البريد الإلكتروني بناءً على سلوك العملاء أو اهتماماتهم. تحظى البريدات الشخصية بمعدلات فتح ونسب نقر أعلى من البريدات العامة.

الصورة مأخوذة من Strikingly

التخصيص في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي توفر المنصات فرصًا عديدة للتخصيص في جهود التسويق. يمكن للشركات اكتساب رؤى حول المواضيع التي تهم جمهورها بشكل أكبر باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لمراقبة المحادثات حول علامتها التجارية أو صناعتها. يمكنهم إنشاء محتوى يتحدث مباشرةً عن تلك الاهتمامات والتفاعل بشكل شخصي مع المتابعين.

2. برنامج الاحتفاظ بالعملاء

برنامج الاحتفاظ بالعملاء هو استراتيجية تسويقية تؤثر على العملاء لمواصلة الشراء من شركة معينة. تكافئ هذه البرامج العملاء على ولائهم من خلال حوافز خاصة، خصومات، أو فوائد أخرى. الهدف النهائي من برامج الولاء هو الاحتفاظ بالعملاء وزيادة القيمة مدى الحياة.

البرامج التي تكافئ وتشجع على سلوك الشراء المخلص—السلوك الذي قد يكون مفيدًا للشركة—معروفة ببرامج الولاء. تهدف إلى إنشاء علاقات طويلة الأمد بين الشركة وعملائها من خلال تحفيز عمليات الشراء المتكررة.

أهمية برامج الولاء في الاحتفاظ بالعملاء

برنامج الاحتفاظ بالعملاء مهم في الاحتفاظ بالعملاء لأنه يجعلهم يشعرون بالتقدير والاحترام. العملاء الذين يشعرون بالتقدير هم أكثر احتمالاً للبقاء مع الشركة من أولئك الذين لا يحصلون على أي شكر أو فوائد للبقاء معهم.

أنواع برامج الاحتفاظ بالعملاء

هناك عدة أنواع من استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء التي يمكن للشركات تنفيذها اعتمادًا على صناعتها، الجمهور المستهدف، والميزانية:

• نظام النقاط. يكسب العملاء نقاطًا مقابل كل عملية شراء، والتي يمكن استرجاعها للحصول على مكافآت.
• نظام المستويات. يرتقي العملاء إلى مستويات أعلى بناءً على مستوى إنفاقهم ويحصلون على مكافآت أكثر قيمة كلما ارتفعوا.
• استرداد النقود. يحصل العملاء على استرداد نقدي مع كل عملية شراء يقومون بها.
• العضوية المدفوعة. يدفع العملاء رسومًا سنوية للوصول الحصري إلى الخصومات أو الفوائد الأخرى.
• نظام الشراكة. تعقد الشركات شراكات مع شركات أخرى لتقديم مكافآت مشتركة أو خصومات.

تنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء على مواقع Strikingly

تقدم Strikingly العديد من الأدوات التي يمكن للشركات استخدامها لتنفيذ استراتيجيات ناجحة للاحتفاظ بالعملاء:

• استخدام ميزة القسيمة في محرر الموقع لإنشاء رموز خصم يمكن تقديمها كمكافآت.
• الدمج مع موفري برامج الاحتفاظ بالعملاء من طرف ثالث مثل Smile.io أو LoyaltyLion.
• استخدام ميزة العضو لإنشاء برنامج عضوية يقدم خصومات أو فوائد حصرية.

3. خدمة العملاء

خدمة العملاء هي جانب محوري لأي عمل وتعتبر حاسمة في الحفاظ على العملاء. يمكن أن تكون خدمة العملاء الجيدة الفارق في إبقاء العملاء سعداء ومرتاحين. العملاء الذين يشعرون بأنهم محل تقدير وتم سماعهم من المرجح أنهم سيعودون لأعمالك.

أهمية خدمة العملاء الجيدة في الاحتفاظ بالعملاء

أحد أفضل الطرق للحفاظ على المستهلكين هو تقديم خدمة عملاء استثنائية. عندما تبذل جهدًا إضافيًا لإرضاء المستهلكين، سيكونون أكثر ميلاً للبقاء والتعامل معك في المستقبل. التقييمات الإيجابية والتوصيات الشفهية من خدمة العملاء الممتازة يمكن أن تجذب عملاء جدد.

تدريب فرق خدمة العملاء

من الضروري أن يكون لديك فريق مدرب جيدًا يعرف كيفية التعامل مع مختلف المواقف لتقديم خدمة عملاء جيدة. يجب أن يشمل تدريب خدمة العملاء الاستماع الفعال، مهارات حل المشكلات، وحل النزاعات. توفير تدريب مستمر لفريقك يضمن أنهم على دراية بأفضل الممارسات ويمكنهم التعامل مع أي موقف.

أهمية الاستجابة الفورية لاستفسارات العملاء

يتوقع العملاء استجابات سريعة عندما يتواصلون مع استفسارات أو مخاوف. يمكن أن تؤدي الاستجابات المتأخرة إلى الإحباط وعدم الرضا، مما قد يدفعهم إلى تحويل أعمالهم إلى مكان آخر. الاستجابة السريعة تظهر أنك تقدر وقتهم وتهتم باحتياجاتهم.

الصورة مأخوذة من Strikingly

التواصل مع خدمة العملاء على Strikingly

يوفر Strikingly منصة ممتازة للتواصل مع العملاء عبر خدمات الدردشة المباشرة أو دعم البريد الإلكتروني. تتيح هذه الميزات للشركات على مواقع Strikingly الرد بسرعة على استفسارات العملاء المحتملين أو الحاليين، وتزويدهم بالمعلومات التي يحتاجونها بشكل فوري.

4. الإثبات الاجتماعي

الإثبات الاجتماعي هو أداة قوية في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. يشير إلى المفهوم القائل بأن الناس يكونون أكثر عرضة للثقة واتباع تصرفات الآخرين عند اتخاذ القرارات. بمعنى آخر، إذا كان المنتج أو الخدمة لديه مراجعات إيجابية أو تأييد من عملاء آخرين، يكون الناس أكثر عرضة للثقة به واتخاذ قرار الشراء.

الإثبات الاجتماعي يمكن أن يكون بأشكال عديدة، بما في ذلك مراجعات العملاء، الشهادات، الإعجابات والمشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي، ودعم المؤثرين والمشاهير.

استخدام مراجعات العملاء في الاحتفاظ بالعملاء

إحدى الطرق الأكثر مثمرة لاستخدام الإثبات الاجتماعي للاحتفاظ بالعملاء هي عبر مراجعات العملاء. يمكن أن تساعد المراجعات الإيجابية من العملاء الراضين في بناء الثقة مع العملاء المحتملين وتحفيزهم على الشراء.

لاستخدام مراجعات العملاء بفعالية في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء الخاصة بك، يجب عليك تشجيع العملاء على تقديم تقييمات على موقعك الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تساعد الاستجابة للمراجعات الإيجابية والسلبية في بناء ثقة العملاء وإظهار أنك تقدر ملاحظاتهم.

تنفيذ مراجعات العملاء على مواقع Strikingly

تجعل Strikingly من السهل على المستخدمين تنفيذ مراجعات العملاء على المواقع من خلال أدوات مراجعة متكاملة. تسمح هذه الأدوات للمستخدمين بعرض متوسط تقييماتهم وتعليقات المراجعات الفردية مباشرةً على مواقعهم.

يمكن للمستخدمين تخصيص مظهر أداة المراجعة لتتناسب مع تصميم مواقعهم وعلامتهم التجارية.

استخدام المؤثرين والمشاهير في الإثبات الاجتماعي

بالإضافة إلى مراجعات العملاء، قد تستفيد بعض الشركات من استخدام تأييد المؤثرين أو المشاهير كجزء من استراتيجية الإثبات الاجتماعي الخاصة بهم. ومع ذلك، يمكن أن يكون التسويق عبر المؤثرين مكلفًا وقد لا يكون دائمًا فعالاً لبعض الشركات أو الصناعات.

عند النظر في استخدام المؤثرين أو المشاهير كجزء من استراتيجية الإثبات الاجتماعي الخاصة بك، من المهم اختيار الأفراد الذين يتوافقون مع قيم علامتك التجارية ولديهم متابعة قوية داخل الجمهور المستهدف.

يمكن أن يساعد دمج الإثبات الاجتماعي في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء في بناء ثقة العملاء وتشجيعهم على القيام بعمليات شراء متكررة. يمكن للشركات الاحتفاظ بمزيد من العملاء وزيادة إيراداتهم الإجمالية من خلال الاستفادة من مراجعات العملاء وأشكال أخرى من الإثبات الاجتماعي.

5. التسويق التتابعي

يشير التسويق التتابعي إلى الوصول إلى العملاء بعد الشراء الأولي أو التفاعل مع العلامة التجارية. يمكن أن يتم التسويق التتابعي عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو قنوات التواصل الاجتماعي. يهدف التسويق التتابعي إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وزيادة الاحتفاظ بهم.

التسويق التتابعي هو استراتيجية تشمل التواصل مع العملاء بعد الشراء الأولي أو التفاعل مع العلامة التجارية. يهدف التسويق التتابعي إلى الحفاظ على التواصل مع العملاء وإشراكهم مع العلامة التجارية.

أهمية التسويق التتابعي في الاحتفاظ بالعملاء

يعد التسويق التتابعي جزءًا أساسيًا من استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. يساعد على الاحتفاظ بالعملاء من خلال إبقائهم منخرطين ومطلعين على المنتجات أو الخدمات أو العروض الترويجية الجديدة. يمكن للعلامات التجارية بناء الثقة والولاء من خلال البقاء على تواصل مع العملاء، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وزيادة الأعمال المتكررة.

أنواع التسويق للمتابعة

هناك أنواع مختلفة من التسويق للمتابعة التي يمكن للعلامات التجارية استخدامها للاحتفاظ بالعملاء:

• حملات البريد الإلكتروني. بناءً على مشترياتهم السابقة أو تفضيلاتهم، أرسل للعملاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة.
• المكالمات الهاتفية. المتابعة مع العملاء عبر الهاتف لمعالجة أي مخاوف قد تكون لديهم.
• وسائل التواصل الاجتماعي. التفاعل مع التعليقات والرسائل من العملاء على قنوات التواصل الاجتماعي.
• النشرات الإخبارية. إرسال نشرات إخبارية منتظمة تحتوي على تحديثات حول منتجات أو خدمات جديدة.

تنفيذ التسويق للمتابعة على مواقع Strikingly

تقدم مواقع Strikingly العديد من الميزات التي يمكن استخدامها لتحقيق تسويق فعال للمتابعة:

• حملات البريد الإلكتروني. تتيح ميزة النشرة البريدية المدمجة في Strikingly للمستخدمين إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة وإرسالها مباشرة من موقعهم.
• التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي. تقدم Strikingly تكاملاً سهلاً مع منصات التواصل الاجتماعي، مما يسمح للمستخدمين بالتفاعل مع متابعيهم مباشرة من موقعهم.
• نماذج الاتصال. تجعل نماذج الاتصال القابلة للتخصيص في Strikingly من السهل على المستخدمين جمع معلومات العملاء والمتابعة معهم لاحقًا.

6. العروض الحصرية

العروض الحصرية هي صفقات أو ترويجات خاصة متاحة فقط لمجموعة مختارة من العملاء. يمكن أن تكون هذه العروض أداة قوية للاحتفاظ بالعملاء، لأنها تخلق شعوراً بالتمييز وجعل العملاء سعداء.

العروض الحصرية هي ترويجات أو خصومات متاحة فقط لمجموعة محددة من العملاء. يمكن استخدام هذه العروض لتحفيز عمليات الشراء المتكررة وزيادة ولاء العملاء.

أهمية العروض الحصرية في الاحتفاظ بالعملاء

تقديم صفقات حصرية للعملاء المحتفظ بهم يظهر لهم بفعالية أنك تقدر أعمالهم وتقدر ولاءهم. يمكن أن تزيد العروض الحصرية من رضا العملاء وتشجعهم على الاستمرار في التعامل معك.

أنواع العروض الحصرية

هناك العديد من أنواع العروض الحصرية كجزء من استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، بما في ذلك:

• الوصول المبكر. منح العملاء الحاليين وصولًا مبكرًا إلى المنتجات أو الخدمات الجديدة قبل أن تكون متاحة للجمهور العام.
• مكافآت الولاء. تقديم مكافآت مثل منتجات مجانية، خصومات، أو أنظمة تعتمد على النقاط للمشتريات المتكررة.
• عروض محدودة الوقت. توفير خصومات أو عروض ترويجية محدودة الوقت حصريًا للعملاء الحاليين.
• عروض مخصصة. تقديم عروض مخصصة بناءً على تفضيلات العميل وسجل مشترياته.

الصورة مأخوذة من Strikingly

تنفيذ العروض الحصرية على مواقع Strikingly

توفر مواقع Strikingly منصة ممتازة لتقديم العروض الحصرية والترويجية للعملاء الحاليين. فيما يلي بعض النصائح لتنفيذ هذه البرامج:

• إنشاء قائمة بريد إلكتروني مخصصة للعملاء الحاليين حتى تتمكن من إرسال العروض الترويجية المخصصة لهم.
• استخدام النوافذ المنبثقة على موقعك لتقديم عروض خاصة حصريًا للزوار العائدين.
• تقديم وصول مبكر إلى المنتجات أو الخدمات الجديدة عبر حملات البريد الإلكتروني المستهدفة للعملاء الحاليين.
• استخدام منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستجرام للترويج لعروضك الحصرية.

7. البيع الإضافي والتقاطع

البيع الإضافي والتقاطع هما استراتيجيتان قويتان يمكن للشركات استخدامهما لزيادة الاحتفاظ بالعملاء. على الرغم من اختلافاتهما الواضحة، إلا أنهما يُستخدمان بشكل متبادل في كثير من الأحيان. يشجع البيع الإضافي العملاء على إنفاق المزيد من المال مما كانوا يخططون له في البداية لشراء منتج أو خدمة. في نفس الوقت، البيع التقاطعي هو ممارسة تقديم منتجات أو خدمات تكميلية تعزز من قيمة الشراء الأصلي.

البيع الإضافي والتقاطع كلاهما تقنيات بيع تركز على زيادة الإيرادات من العملاء الحاليين من خلال تقديم منتجات أو خدمات إضافية لهم.

أهمية البيع المتقدم والبيع المتقاطع في الاحتفاظ بالعملاء

يمكن أن يكون البيع المتقدم والبيع المتقاطع فعالين للغاية في الاحتفاظ بالعملاء لأنهما يساعدان في بناء علاقة أقوى بين الشركة والعميل. عند القيام بهما بشكل صحيح، يمكن أن تضيف هذه التقنيات قيمة لتجربة العميل، مما يجعلهم أكثر احتمالاً للعودة.

أنواع البيع المتقدم والبيع المتقاطع

هناك العديد من أنواع استراتيجيات البيع المتقدم والبيع المتقاطع التي يمكن للشركات استخدامها، بما في ذلك:

• الحزم. تقديم عرض حزمة مع منتجات أو خدمات متعددة بسعر مخفض.
• الإضافات. تقديم منتجات أو خدمات إضافية تكمل الشراء الأصلي.
• الترقيات. تقديم نسخة أعلى من المنتج أو الخدمة المشتراة.
• برامج الولاء. تقديم مكافآت أو خصومات للمشتريات المتكررة.

تنفيذ البيع المتقدم والبيع المتقاطع على مواقع Strikingly

يمكن لمواقع Strikingly تنفيذ استراتيجيات البيع المتقدم و البيع المتقاطع بسهولة من خلال ميزات مثل:

• المنتجات ذات الصلة. عرض المنتجات ذات الصلة على صفحات المنتجات يشجع العملاء على إجراء مشتريات إضافية.
• حزم المنتجات. إنشاء حزم مجمعة تقدم منتجات متعددة بسعر مخفض.
• خصومات للعملاء المتكررين. تقديم خصومات للعملاء الذين يقومون بمشتريات متكررة.

8. المكافآت والاعتراف

استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء ضرورية لأي عمل. المكافآت والاعتراف هما وسائل فعالة للحفاظ على العملاء. يمكن أن تأتي المكافآت والاعتراف بأشكال مختلفة، مثل الخصومات أو الهدايا المجانية أو الرسائل الشخصية.

المكافآت هي حوافز تُعطى للعملاء نظير ولائهم أو مشترياتهم المتكررة. الاعتراف هو الاعتراف بقيمة العميل من خلال رسائل شخصية أو إيماءات. تهدف كل من المكافآت والاعتراف إلى جعل العملاء يشعرون بالتقدير والقيمة.

أهمية المكافآت والاعتراف في الاحتفاظ بالعملاء

تلعب المكافآت والاعتراف دورًا كبيرًا في الاحتفاظ بالعملاء لأنهما يخلقان تجربة إيجابية تشجعهم على العودة. العملاء الذين يشعرون بالتقدير أكثر عرضة للبقاء وفي المساهمة في العلامة التجارية وحتى إنفاق المزيد من المال.

أنواع المكافآت والتقدير

هناك أنواع مختلفة من المكافآت والتقدير التي يمكن أن تقدمها الأعمال التجارية، مثل:

• الخصومات أو القسائم
• الهدايا المجانية أو العينات
• الرسائل الشخصية أو ملاحظات الشكر
• نقاط الولاء أو البرامج
• الوصول الحصري أو العروض المبكرة

يتوقف نوع برنامج المكافآت أو التقدير على أهداف العمل وميزانيته والجمهور المستهدف.

الصورة مأخوذة من Strikingly

تطبيق المكافآت والتقدير على مواقع Strikingly

يقدم Strikingly العديد من الميزات التي يمكن للأعمال التجارية استخدامها لتطبيق برامج المكافآت والتقدير:

• النوافذ المنبثقة. يمكن للأعمال إنشاء نوافذ منبثقة تقدم خصومات أو هدايا مجانية عند اشتراك الزوار في النشرة الإخبارية أو الشراء.
• صفحات الشكر. بعد الشراء، يمكن للأعمال إعادة توجيه العملاء إلى صفحة شكر تحتوي على رسالة مخصصة أو عرض حصري.
• تكامل برنامج الولاء. يتكامل Strikingly مع العديد من تطبيقات برنامج الولاء التي تسمح للأعمال بمكافأة العملاء بالنقاط مقابل مشترياتهم.
• القوالب القابلة للتخصيص. يقدم Strikingly قوالب قابلة للتخصيص يمكن للأعمال استخدامها لإنشاء رسائل مخصصة أو ملاحظات شكر لعملائها.

مساعدة Strikingly تحسن استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء

الاحتفاظ بالعملاء أمر حيوي لأي عمل تجاري، ويدرك Strikingly هذا جيدًا. بفضل واجهته السهلة الاستخدام، يقدم Strikingly أدوات وميزات متنوعة لمساعدة الأعمال على الاحتفاظ بعملائها بفعالية. في هذا القسم سنناقش كيف يمكن أن يحسن Strikingly استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

الحفاظ على العملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة قوية للشركات للتواصل مع العملاء وإبقائهم متفاعلين. مع تكامل وسائل التواصل الاجتماعي المدمج في Strikingly، يمكن للشركات بسهولة إبلاغ العملاء بأحدث التحديثات والعروض الترويجية والأحداث.

علاوة على ذلك، يمكن للشركات أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجمع تغذية العملاء والتعامل مع أي مشاكل بسرعة. يمكن للأعمال تعزيز علاقات المستهلكين طويلة الأمد من خلال الحفاظ على حضور نشط على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وإنستغرام.

التواصل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

التواصل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتعلق بنشر التحديثات والتفاعل معهم. يمكن للشركات أن تُظهر أنها تقدر آراء عملائها وتلتزم بتقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الرد بسرعة على التعليقات أو الرسائل والتعامل مع المخاوف أو الأسئلة مباشرة.

يجعل Strikingly من السهل على الشركات التواصل مع عملائها من خلال السماح لهم بإضافة روابط وسائل التواصل الاجتماعي إلى تذييل أو رأس الموقع. يمكن للزوار بسهولة متابعة الأعمال على منصات التواصل الاجتماعي دون مغادرة الموقع.

محتوى قيم للتفاعل الاجتماعي

لإبقاء العملاء متفاعلين على منصات وسائل التواصل الاجتماعي، يجب على الشركات تقديم محتوى قيم يتردد صداه مع جمهورها المستهدف. يمكن أن يكون التفاعل مع العملاء أي شيء من مقالات المدونة، الرسوم البيانية، الفيديوهات، أو الصور المضحكة!

يوفر Strikingly ميزة المدونة التي تسمح للشركات بإنشاء محتوى عالي الجودة مباشرة على موقعها الإلكتروني دون استخدام منصات الطرف الثالث. يمكن للأعمال الحفاظ على تفاعل العملاء وجذب مستهلكين جدد من خلال إنتاج محتوى قيم بشكل مستمر.

نصائح لتحقيق التفاعل الاجتماعي بشكل ممتاز

إليك بعض النصائح للشركات لتحقيق التفاعل الاجتماعي بشكل ممتاز:

• انشر بانتظام. النشر المنتظم يساعد في إبقاء جمهورك متفاعلًا ومطلعًا.
• استخدم المرئيات. الأداء الأفضل للمرئيات مثل الصور أو الفيديوهات مقارنة بالمنشورات النصية العادية.
• استجب بسرعة. الاستجابة للتعليقات أو الرسائل بسرعة تُظهر أنك تقدر آراء عملائك وتلتزم بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• استخدم الهاشتاجات. الهاشتاجات تساعد منشوراتك في الوصول إلى جمهور أوسع وزيادة التفاعل.

الخاتمة

الاحتفاظ بالعملاء أمر بالغ الأهمية لأي عمل تجاري، بما في ذلك Strikingly. في هذه المقالة، ناقشنا عدة استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء. التخصيص من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، برامج الولاء، خدمة العملاء الممتازة، الدليل الاجتماعي، التسويق المتابع، العروض الحصرية، البيع الزائد، البيع المتقاطع، والمكافآت والاعتراف، كل هذه تقنيات فعالة.

الاحتفاظ بالعملاء أمر حيوي لبناء قاعدة جماهيرية مخلصة وزيادة الإيرادات. تنفيذ هذه الاستراتيجيات يساعد في خلق سمعة إيجابية للعلامة التجارية وجذب عملاء جدد عبر الكلام المنقول. تسهل Strikingly هذه الجهود بواجهة سهلة الاستخدام وميزات مفيدة.

باستخدام تقنيات مثبتة مثل برامج الولاء أو الدليل الاجتماعي، يمكن لمستخدمي Strikingly الحفاظ على تفاعل عملائهم ورضاهم أثناء نمو أعمالهم. الاحتفاظ بالعملاء هو جانب حاسم لأي عمل تجاري، و Strikingly توفر الأدوات اللازمة لمساعدة الشركات على تحقيق هذا الهدف.