الاحتفاظ بالعملاء مقابل اكتساب العملاء: أيهما يجب أن تركز عليه

الاحتفاظ بالعملاء واكتساب العملاء هما جانبان أساسيان لأي عمل ناجح. يشير الاحتفاظ بالعملاء إلى قدرة الشركة على إبقاء عملائها الحاليين سعداء ومشاركين، بينما يركز اكتساب العملاء على جذب عملاء جدد للشركة.

على الرغم من أهمية كليهما، فإن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين غالباً ما يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنةً باكتساب عملاء جدد. يكلف جذب عميل جديد ما يصل إلىa خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. لهذا السبب يجب على الشركات التركيز على طرق الاحتفاظ بالعملاء وجعلهم يعودون.

سيستعرض هذا المقال استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالعملاء وكيفية استفادة عملك منها. كما سنناقش دور Strikingly في مساعدتك على الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم، مما يسهل إدارة حضورك على الإنترنت وتعزيز ولاء العملاء.

الاحتفاظ بالعملاء - الإيجابيات والسلبيات

مزايا التركيز على الاحتفاظ بالعملاء

• زيادة ولاء العملاء

عندما تركز على الاحتفاظ بعملائك، فإنك تنشئ علاقة معهم تتجاوز العلاقة التجارية فقط. هذا يزيد من الولاء والثقة، ويشجعهم على مواصلة التعامل التجاري معك. العملاء الذين يشعرون بالتقدير لديهم فرص أكبر ليصبحوا عملاء متكررين وأيضًا يوصون عملك لأصدقائهم.

• فعالية التكلفة

الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أكثر فعالية من حيث التكلفة من اكتساب عملاء جدد. إنه أرخص للاحتفاظ بعميل بدلاً من جذب عميل جديد. يمكن أن يساعدك الاحتفاظ بالعملاء من خلال استراتيجيات الاحتفاظ الفعالة في توفير المال على الإعلانات، والتسويق، وجهود المبيعات.

• أرباح أعلى

يمكنك توقع تحقيق أرباح أعلى عند الاحتفاظ بعملائك. العملاء المتكررين ينفقون المزيد من المال وأكثر عرضة للقيام بعمليات شراء إضافية. كما أنهم يكلفون أقل في الخدمة لأنهم بالفعل على دراية بمنتجاتك وخدماتك، مما يقلل الحاجة إلى موارد إضافية.

عيوب التركيز على الاحتفاظ بالعملاء

• نمو محدود

بينما يُعَد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا ضروريًا للحفاظ على قاعدة عملاء مخلصة، فقد لا يؤدي بالضرورة إلى نمو كبير. الاحتفاظ بالعملاء الحاليين هو جزء واحد فقط من المعادلة. لتحقيق النمو، تحتاج أيضًا إلى جذب عملاء جدد.

• غير فعال للشركات الجديدة

بالنسبة للشركات الجديدة، الاحتفاظ بالعملاء قد لا تكون الاستراتيجيات فعالة لأنها تحتاج إلى قاعدة عملاء موجودة. في هذه الحالة، يجب أن يكون التركيز على اكتساب عملاء جدد من خلال الجهود المختلفة للتسويق والمبيعات.

بشكل عام، يمكن أن يكون التركيز على الاحتفاظ بالعملاء له فوائد كبيرة لعملك. ومع ذلك، من المهم تحقيق التوازن بين الاحتفاظ بالعملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد لضمان النمو المستدام.

اكتساب العملاء - المزايا والعيوب

مزايا التركيز على اكتساب العملاء

• العملاء الجدد يعني فرص جديدة

اكتساب العملاء الجدد يفتح فرصًا جديدة لعملك. يعمل على توسيع قاعدة عملائك وزيادة حصتك في السوق المحتملة. كما يسمح لك بعرض منتجاتك وخدماتك لجمهور جديد.

• زيادة الحصة السوقية

اكتساب العملاء الجدد يساعدك على زيادة حصتك في السوق. جذب العملاء الجدد يمكن أن يساعدك على الحصول على ميزة تنافسية في السوق وتحديد موقعك للنمو.

• إمكانية النمو

التركيز على اكتساب العملاء يمكن أن يؤدي إلى إمكانيات نمو كبيرة لعملك. جذب العملاء الجدد باستمرار يمكن أن يزيد من نطاق عملك ويزيد من الإيرادات.

عيوب التركيز على اكتساب العملاء

• تكلفة عالية.

اكتساب العملاء الجدد يمكن أن يكون مكلفًا. يتطلب استثمارًا كبيرًا في التسويق والإعلان وجهود المبيعات. تكلفة الحصول على عميل جديد عادة ما تكون أعلى من الاحتفاظ بعميل حالي.

• مخاطر عالية للفشل. اكتساب العملاء الجدد يأتي مع مخاطر عالية للفشل. يمكن أن تسفر جهود التسويق والإعلان عن نتائج مختلفة، مما يؤدي إلى عائد استثمار منخفض.

في الختام، اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم مهمان لزيادة نجاح الأعمال. من الضروري تحقيق توازن بين الاثنين وإيجاد إستراتيجية تناسب عملك بشكل أفضل.

اكتساب والاحتفاظ بالعملاء مع Strikingly

منشئ المواقع Strikingly هو منصة تتيح للأعمال إنشاء وإدارة مواقعها بسهولة. توفر المنصة مجموعة من الميزات التي يمكن أن تساعد الأعمال في كل من الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم.

الصورة مأخوذة من Strikingly

كيف تحتفظ بعملائك باستخدام Strikingly؟

• برامج الولاء القابلة للتخصيص.

أحد أفضل الطرق للاحتفاظ بالعملاء هو تقديم برامج الولاء لهم. مع Strikingly، يمكن للأعمال إنشاء وتخصيص برامج الولاء لتناسب احتياجاتهم الخاصة. على سبيل المثال، يمكن للأعمال تقديم نقاط مكافأة أو خصومات مع كل عملية شراء تتم على موقعهم الإلكتروني، والتي يمكن للعملاء استردادها للحصول على خصومات أو منتجات مجانية. تشجع هذه البرامج العملاء على الاستمرار في التسوق مع العمل، مما يزيد في نهاية المطاف من ولاء العملاء.

• الاتصالات الشخصية.

يعد التواصل الفعال أمرًا أساسيًا في بناء ولاء العملاء. يتيح Strikingly للأعمال التواصل بسهولة مع عملائهم من خلال الرسائل الشخصية والبريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية. تتيح هذه الميزة للأعمال إبلاغ عملائها بالمنتجات الجديدة والمبيعات والعروض الترويجية الأخرى، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير والاهتمام. يمكن للتواصل الشخصي أن يساعد الأعمال في إنشاء رابطة قوية مع عملائهم، مما يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء.

• واجهة سهلة الاستخدام.

أحد أكبر الأسباب التي تجعل العملاء يغادرون موقعًا إلكترونيًا هو ضعف تجربة المستخدم. يوفر Strikingly للأعمال واجهة سهلة الاستخدام، مما يجعل من السهل على العملاء التنقل والعثور على ما يبحثون عنه. يمكن أن تساعد هذه الميزة الأعمال في إنشاء تجربة مستخدم إيجابية، مما يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء.

الصورة مأخوذة من Strikingly

اكتساب العملاء - كيف يمكن أن تساعدك Strikingly؟

• تصميم متجاوب

في عالم اليوم، يستخدم المزيد والمزيد من العملاء أجهزتهم المحمولة للتسوق عبر الإنترنت. توفر Strikingly للشركات تصميمًا متجاوبًا، مما يضمن تحسين موقعهم لجميع الأجهزة، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية. يمكن أن تساعد هذه الميزة الشركات على جذب عملاء جدد يفضلون التسوق عبر أجهزتهم المحمولة، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة اكتساب العملاء.

• تحسين محركات البحث

تحسين محركات البحث (SEO) هو أمر أساسي لجذب عملاء جدد إلى موقع الويب. توفر Strikingly للشركات مجموعة من أدوات SEO التي يمكن أن تساعدهم في تحسين ترتيب موقعهم في محركات البحث. يمكن أن تساعد هذه الميزة الشركات على جذب عملاء جدد يبحثون عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة اكتساب العملاء.

• تكامل وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية يمكن للشركات استخدامها لجذب عملاء جدد. تتيح Strikingly للشركات دمج موقعها مع حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يسمح لها بالوصول إلى جمهور أوسع. يمكن أن تساعد هذه الميزة الشركات على جذب عملاء جدد قد لم يكتشفوا موقعهم بعد، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة اكتساب العملاء.

يمكن أن تكون Strikingly أداة قيمة للشركات التي تتطلع إلى تحسين جهود الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم. يمكن أن تساعد مجموعة الميزات التي توفرها المنصة الشركات على إنشاء تجربة مستخدم إيجابية، وتقديم برامج ولاء مخصصة، والتواصل مع العملاء بشكل فعال، وجذب عملاء جدد من خلال تحسين محركات البحث وتكامل وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، يجب على الشركات تحقيق التوازن بين الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم، حسب احتياجاتها وأهدافها.

الاحتفاظ بالعملاء مقابل اكتساب العملاء - إيجاد التوازن الصحيح

بينما يُعَدُّ الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم أمرين أساسيين لنجاح الأعمال، فإن إيجاد التوازن الصحيح يمكن أن يكون تحدياً. فيما يلي بعض النصائح لتحقيق التوازن بين جهود الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم:

1. تقييم احتياجات وموارد عملك

قبل تطوير استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم، من الضروري تقييم احتياجات وموارد عملك. يشمل ذلك فهم قاعدة عملائك، وصناعتك، ومنافسيك. كما يتضمن فهم ميزانيتك، وقدرات فريقك، والأهداف العامة لأعمالك.

2. تطوير استراتيجية تناسب وضعك الخاص

بمجرد تقييم احتياجات عملك ومواردك، حان الوقت لتطوير استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم تناسب وضعك. يشمل ذلك تعريف جمهورك المستهدف، وتحديد الأهداف، وتطوير خطة لتحقيق تلك الأهداف. كما يعني إنشاء ميزانية، وتخصيص الموارد، ومتابعة التقدم.

الاحتفاظ بالعملاء مقابل اكتساب العملاء - نصائح لموازنة الجهود

إليك بعض النصائح لموازنة جهود الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم:

• التركيز على بناء العلاقات

بناء العلاقات أمر حاسم سواء كنت تكتسب عملاء جدد أو تحتفظ بالعملاء الحاليين. تأكد من أن جهودك في الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم تركز على بناء علاقات قوية وطويلة الأمد علاقات العملاء.

• قياس وتتبع تقدمك

قياس وتتبع تقدمك أمر مهم لموازنة جهود الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم. هذا يعني تحديد المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتتبع أدائك بانتظام ضدها.

• تكيف وضبط استراتيجيتك

الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم ليسا ثابتين. مع تطور عملك، يجب أن تتطور استراتيجيتك أيضًا. كن مستعدًا للتكيف وضبط استراتيجيتك حسب الحاجة لضمان أنك توازن بشكل فعال بين جهود الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم.

الصورة مأخوذة من Strikingly

اكتساب واحتفاظ العملاء - تنفيذ استراتيجية ناجحة مع Strikingly

بمجرد تقييم احتياجات عملك ومواردك وتطوير استراتيجية تناسب وضعك الخاص، حان الوقت للبدء في تنفيذها. إليك كيفية استخدام Strikingly لتنفيذ استراتيجية ناجحة للاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم:

1. تحديد أهداف واضحة

قبل أن تبدأ في تنفيذ استراتيجيتك، من المهم تحديد أهداف واضحة. ماذا تريد أن تحقق من جهودك في الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم؟ هل تريد زيادة ولاء العملاء، تعزيز المبيعات، أو توسيع قاعدتك العملاء؟ بمجرد تحديد أهدافك، يمكنك إنشاء خطة لتحقيقها.

2. تحليل بيانات العملاء وسلوكهم

يجب أن تفهم عملائك لتطبيق استراتيجية فعالة للاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم. حلل بيانات العملاء للتعرف على الأنماط والاتجاهات في سلوكهم. يمكن أن يساعدك هذا في صياغة حملات تسويقية أكثر استهدافًا وتخصيصًا. مع Strikingly، يمكنك استخدام أدوات التحليل لتتبع سلوك العملاء وتفضيلاتهم.

3. الاستفادة من ميزات Strikingly للاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم

Strikingly يقدم مجموعة من الميزات لمساعدتك في الاحتفاظ بالعملاء واكتساب عملاء جدد. على سبيل المثال،

• برامج الولاء القابلة للتخصيص. مع Strikingly، يمكنك إنشاء برامج ولاء تكافئ العملاء على عمليات الشراء المتكررة والإحالات والإجراءات الأخرى. يمكن أن يساعد هذا في توسيع ولاء العملاء واحتفاظهم.
• الاتصال المخصص. استخدم Strikingly لإرسال رسائل وعروض مخصصة لعملائك بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم. يمكن أن يساعد هذا في تحسين تفاعل العملاء واحتفاظهم.
• التصميم المتجاوب. يضمن التصميم المتجاوب لـ Strikingly أن يبدو موقعك رائعًا على أي جهاز. يمكن أن يساعد هذا في جذب واحتفاظ العملاء الذين يفضلون التصفح على الأجهزة المحمولة.
• تحسين محركات البحث: يوفر منشئ مواقع Strikingly أدوات تحسين محركات البحث المدمجة التي يمكن أن تساعد في تحسين رؤية موقعك في نتائج محركات البحث. يمكن أن يجذب هذا عملاء جددًا ويزيد من حركة المرور إلى موقعك.
• تكامل وسائل التواصل الاجتماعي. مع Strikingly، يمكنك دمج موقعك بسهولة مع حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعدك هذا في الوصول إلى جمهور أوسع وجذب عملاء جدد.

4. قياس وتحسين استراتيجيتك لتحقيق النجاح

لضمان أن استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم تعمل بفعالية، يجب عليك قياس نجاحها. استخدم أدوات التحليل لتتبع مؤشرات الأداء الأساسية مثل معدلات احتفاظ العملاء، والقيمة العمرية للعملاء، ومعدلات التحويل. استخدم هذه البيانات لتحسين استراتيجيتك وإجراء التحسينات اللازمة.

5. تتبع وقياس نجاح جهودك في الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم

أهمية تتبع وقياس نجاح جهودك في الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم. يمكن أن يسمح لك هذا بتحديد ما يعمل وما لا يعمل وإجراء التعديلات لتحسين نتائجك.

6. الاحتفاظ بالعملاء مقابل اكتساب العملاء- ملاحظات العملاء

دور ملاحظات العملاء في كل من الاحتفاظ والاكتساب. جمع الملاحظات من عملائك الحاليين يمكن أن يساعدك في تحديد مجالات التحسين وتخصيص رسائلك لتتوافق بشكل أفضل مع جمهورك المختار.

الصورة مأخوذة من Strikingly

الاحتفاظ بالعملاء مقابل اكتساب العملاء- المخاطر المحتملة المرتبطة بالتركيز المفرط على استراتيجية واحدة على حساب الأخرى

المخاطر المحتملة المرتبطة بالتركيز المفرط على إحدى الاستراتيجيات على حساب الأخرى. على سبيل المثال، التركيز بشكل كبير على الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن يحد من إمكانيات النمو الخاصة بك. تخصيص كل مواردك لاكتساب العملاء يمكن أن يؤدي إلى تكاليف عالية دون عائد قوي على الاستثمار.

الاحتفاظ بالعملاء مقابل اكتساب العملاء- الأمثلة الناجحة للشركات التي توازن بين الجهود

التوازن بين جهود الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم هو مفتاح نجاح أي عمل تجاري. إليكم بعض الأمثلة على الشركات التي حققت هذا التوازن بنجاح والاستراتيجيات التي استخدمتها:

أمازون

أمازون هي واحدة من أكبر الشركات التجارية الإلكترونية في العالم، وتركز بشكل كبير على الاحتفاظ بالعملاء. لديهم برنامج ولاء يسمى أمازون برايم، الذي يوفر للعملاء شحن مجاني لمدة يومين، والوصول إلى بث الأفلام، والبرامج التلفزيونية، والموسيقى، ومزايا أخرى. هذا البرنامج كان ناجحًا بشكل كبير في الاحتفاظ بالعملاء وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.

في نفس الوقت، أمازون تستمر في اكتساب عملاء جدد من خلال الإعلانات المستهدفة وتحسين محركات البحث. إنها تقدم أسعار تنافسية، وتسليم سريع، وتنوع واسع من المنتجات لجذب عملاء جدد.

ستاربكس

ستاربكس هي شركة أخرى وجدت التوازن بين الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم. لديهم تطبيق جوال يساعد العملاء على طلب ودفع مقابل مشروباتهم مسبقًا، وكسب مكافآت على عمليات الشراء، والحصول على عروض وخصومات شخصية.

كان هذا التطبيق أساسيًا في الاحتفاظ بالعملاء وتشجيع عمليات الشراء المتكررة. كما تستخدم ستاربكس منصات التواصل الاجتماعي لجذب عملاء جدد من خلال الإعلانات المستهدفة والترويج.

دروب بوكس

دروب بوكس هو منصة لتخزين الملفات ومشاركتها عبر السحابة، يركز بشكل كبير على الاحتفاظ بالعملاء. يقدمون خطة مجانية بمساحة تخزين محدودة، مما يسمح للعملاء بتجربة المنصة قبل الالتزام بخطة مدفوعة.

بمجرد أن يقوم العملاء بالترقية إلى خطة مدفوعة، يقدم دروب بوكس دعمًا شخصيًا، وميزات إضافية، وحوافز للاحتفاظ بأعمالهم. كما يستقطب دروب بوكس عملاء جدد من خلال الإعلانات المستهدفة و التسويق بالمحتوى.

زابوس

زابوس هو متجر شعبي على الإنترنت للأحذية والملابس يركز على الاحتفاظ بالعملاء. يقدم شحن مجاني وإرجاع مجاني، وسياسة إرجاع لمدة 365 يومًا، وخدمة عملاء استثنائية.

هذا الالتزام بخدمة العملاء ورضاهم أدى إلى ولاء عالٍ من العملاء وتكرار عمليات الشراء. كما يكتسب زابوس عملاء جدد من خلال تحسين محركات البحث، والتسويق بالمحتوى، ووسائل التواصل الاجتماعي.

الاستفادة من ميزات Strikingly للاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم وتنفيذ استراتيجية جيدة التصميم تحقق التوازن بين الاثنين يمكن أن يزيد من ولاء العملاء، ويعزز المبيعات، وينمي عملك.

الخاتمة

الحفاظ على العملاء واكتسابهم هي استراتيجية مهمة لنمو الأعمال. يمكن أن يزيد الحفاظ على العملاء من ولائهم، ويكون فعالاً من حيث التكلفة، ويؤدي إلى أرباح أعلى. ومع ذلك، قد يكون أقل فعالية للشركات الجديدة أو في دفع النمو. من ناحية أخرى، يمكن لاكتساب العملاء أن يجلب فرصًا جديدة، ويزيد الحصة السوقية، ويوفر إمكانيات للنمو، ولكنه قد يكون مكلفًا ومحفوفًا بالمخاطر.

إيجاد التوازن المناسب بين الحفاظ على العملاء واكتسابهم هو المفتاح. اعتمادًا على أهداف عملك، قاعدتك من العملاء، وصناعتك، قد تحتاج إلى إعطاء الأولوية لأحدهما. من المهم تقييم احتياجات عملك ومواردك وتطوير استراتيجية تناسب وضعك.

Strikingly هو أداة متعددة الاستخدامات يمكن أن تساعد الشركات في الحفاظ على العملاء واكتسابهم. ميزات برامج الولاء القابلة للتخصيص، التواصل الشخصي، الواجهة سهلة الاستخدام، التصميم المتجاوب، تحسين SEO، ودمج وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن أن تساعد الشركات في الحفاظ على العملاء الجدد وجذب عملاء جدد. من خلال الاستفادة من هذه الميزات، يمكن للشركات تطوير استراتيجيات فعالة للحفاظ على العملاء واكتسابهم تدفع بالنمو.
الحفاظ على العملاء واكتسابهم أمران أساسيان لنجاح الأعمال، وإيجاد التوازن المناسب هو المفتاح. يمكن أن يلعب Strikingly دورًا قيمًا في مساعدة الشركات على تطوير وتنفيذ استراتيجيات قوية للحفاظ على العملاء واكتسابهم. هل أنت مستعد لاستخدام هذه الاستراتيجية؟