مستقبل التجارة عبر الهواتف المحمولة: الاتجاهات والتوقعات

ما هي التجارة عبر الهواتف المحمولة؟ إذا كنت تتساءل عن نفس السؤال، فلا تقلق. الكثير من الناس يطرحون نفس السؤال.

ما هي التجارة عبر الهواتف المحمولة؟

التجارة عبر الهواتف المحمولة، والمعروفة أيضًا باسم mcommerce، تشير إلى شراء وبيع السلع والخدمات عبر الأجهزة المحمولة. لقد أصبحت التجارة عبر الهواتف المحمولة جزءًا أساسيًا من الأعمال التجارية عبر الإنترنت مع زيادة استخدام الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. فهم التجارة عبر الهواتف المحمولة أمر بالغ الأهمية للشركات التي تريد البقاء في المنافسة في عصرنا الرقمي الحالي.

ما هي فوائد التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول؟

إليك بعض الفوائد الرئيسية للتجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول:

• الراحة. يوفر التسوق التجاري للمستهلكين الراحة في التسوق أثناء التنقل. يمكن للأشخاص شراء المنتجات والخدمات مباشرة من أجهزتهم المحمولة في أي وقت وأي مكان. هذه الراحة والوصول الفوري يجذبان المزيد من العملاء ويزيدان من المبيعات.
• التخصيص. يمكن للتطبيقات والمواقع الإلكترونية على الهواتف المحمولة الاستفادة من بيانات العملاء وسلوكيات التسوق الخاصة بهم لتقديم توصيات وعروض مخصصة للمنتجات. هذه التجربة المخصصة تبقي العملاء متفاعلين وراضين.
• استهداف الموقع. يمكن للشركات استهداف المتسوقين بناءً على موقعهم الحالي. على سبيل المثال، يمكن للمتاجر إرسال قسائم وترويجيات للعملاء عندما يكونون في الجوار. هذا الاستهداف المدعوم بالبيانات يؤدي إلى معدلات استرجاع وتحويل أعلى.
• تجربة سلسة. توفر أفضل منصات التسوق التجاري عبر الهواتف المحمولة تجربة تسوق سلسة من الهاتف إلى سطح المكتب. يمكن للعملاء تبديل الأجهزة أثناء التنقل وتنتقل معلومات سلة التسوق والحساب معهم. هذه التجربة المتعددة القنوات تعزز من قيمة عمر العميل.
• زيادة الرؤية. يضع المتجر الإلكتروني أو التطبيق الأمثل للهواتف المحمولة الأعمال أمام المزيد من العملاء المحتملين. نظرًا لأن معظم الأشخاص يعتمدون على هواتفهم الذكية طوال اليوم، فإن الوجود على الهواتف المحمولة يوسع الرؤية ويساعد العلامات التجارية في الوصول إلى المتسوقين في أي وقت من خلال البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات.
• تحسين الأمان. تستثمر حلول التسوق التجاري الرائدة عبر الهواتف المحمولة بشكل كبير في الحمايات الأمنية لحماية معلومات الدفع والبيانات الشخصية للعملاء. بالنسبة للمتسوقين، يزيد الدفع الآمن عبر الهواتف المحمولة من الثقة والاطمئنان في العلامة التجارية، مما يؤدي إلى المزيد من المعاملات.
• زيادة الاتصال. تتيح الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق والتنبيهات المستندة إلى الموقع للشركات الاتصال الفوري بعملائها عبر الهواتف المحمولة. تعزز هذه الرسائل في الوقت الفعلي التفاعل، وتروج للمنتجات والخدمات، وتشارك التحديثات، وتزيد المبيعات.
• رؤى قيمة. توفر أدوات التحليل المتكاملة بيانات حول كيفية تسوق العملاء عبر الهواتف المحمولة. من رؤى مستوى المنتجات إلى اتجاهات تحويل عمليات الشراء، تساعد هذه التحليلات الشركات في تحسين تجربة الهواتف المحمولة لتلبية احتياجات العملاء، وتحسين الرضا، وزيادة المبيعات بمرور الوقت.
• ولاء معزز. يمكن للشركات مكافأة المتسوقين عبر الهواتف المحمولة على أعمالهم المتكررة من خلال برامج الولاء، والعروض المخصصة، وبرامج الحوافز الأخرى مباشرة عبر منصة الهواتف المحمولة. يعزز هذا الولاء للعلامة التجارية والعلاقات الطويلة الأمد مع العملاء.

لا يمكن المبالغة في أهمية التجارة عبر الهاتف المحمول. وفقًا لتقرير صادر عن Insider Intelligence، من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول إلى 43.4 تريليون دولار بحلول عام 2023. هذا النمو مدفوع بالراحة وسهولة الوصول التي توفرها الأجهزة المحمولة للمستهلكين. الشركات التي تفشل في تبني التجارة عبر الهاتف المحمول تخاطر بفقدان جزء كبير من إيراداتها المحتملة.

تعود تاريخ التجارة عبر الهاتف المحمول إلى عام 1997 عندما قامت شركة كوكاكولا بتركيب آلات بيع في هلسنكي تقبل الدفع عبر الرسائل النصية. منذ ذلك الحين، توسعت خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول بشكل كبير، مع خدمات مثل Apple Pay وGoogle Wallet وPayPal التي تقود الطريق.

Strikingly لعبت دورًا كبيرًا في تطوير التجارة عبر الهاتف المحمول من خلال توفير قوالب مواقع سهلة الاستخدام ومُحسنة للأجهزة المحمولة للشركات. بمساعدة Strikingly، يمكن للشركات بسهولة إنشاء تواجد على الإنترنت يمكن الوصول إليه من أي جهاز.

صعود المدفوعات عبر الهواتف المحمولة

لقد غيرت المدفوعات عبر الهواتف المحمولة الطريقة التي نتسوق بها وندفع بها مقابل السلع والخدمات. ببساطة، المدفوعات عبر الهواتف المحمولة تشير إلى استخدام الأجهزة المحمولة لإجراء المعاملات. تتوفر عدة خيارات للمدفوعات عبر الهواتف المحمولة، بما في ذلك المحافظ الرقمية، تطبيقات البنوك المحمولة، والمدفوعات اللاتلامسية.

لقد كان نمو تبني المدفوعات عبر الهواتف المحمولة مذهلاً في السنوات الأخيرة. ففي عام 2019 وحده، وصل حجم المعاملات العالمية للمدفوعات عبر الهواتف المحمولة إلى 4.9 تريليون دولار. من المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه مع تبني المزيد من الأشخاص لراحة وأمان استخدام هواتفهم في الشراء.

عند اختيار نظام دفع عبر الهاتف المحمول، هناك عدة عوامل يجب مراعاتها. بعض الخيارات الشائعة تشمل Apple Pay وGoogle Wallet وSamsung Pay. لكل نظام ميزاته وفوائده الفريدة.

الصورة مأخوذة من Strikingly

بالنظر إلى المستقبل، فإن مستقبل المدفوعات عبر الهواتف المحمولة مشرق. مع تبني المزيد من الشركات للتكنولوجيا و المستهلكين أصبحوا أكثر راحة في استخدام هواتفهم لإجراء المعاملات، نتوقع استمرار النمو في هذا المجال.

بشكل عام، فإن فهم التجارة عبر الهواتف المحمولة وصعود المدفوعات عبر الهواتف المحمولة أمر حيوي للشركات التي تسعى للبقاء في الطليعة في المشهد الرقمي الحالي. رغم وجود بعض الاختلافات بين التجارة عبر الهواتف المحمولة والتجارة الإلكترونية، فإن الأمر الواضح هو أن تبني التكنولوجيا المحمولة ضروري للنجاح في سوق اليوم.

ظهور المحافظ الرقمية

أصبحت المحافظ الرقمية وسيلة دفع شائعة بشكل متزايد في السنوات الأخيرة، وخاصةً في عالم التجارة المتنقلة. لكن ما هي بالضبط المحافظ الرقمية؟ ببساطة، هي نسخ رقمية من المحافظ الفيزيائية التي تسمح للمستهلكين بتخزين معلومات بطاقات الائتمان والحسابات المصرفية على أجهزتهم المحمولة. لقد أحدثت هذه التكنولوجيا ثورة في كيفية القيام بالشراء، مما جعل المعاملات أسرع وأكثر راحة من أي وقت مضى.

واحدة من الفوائد الرئيسية للمحافظ الرقمية للمستهلكين هي إضافتها الأمان. مع طرق الدفع التقليدية، يكون هناك دائماً خطر سرقة بطاقات الائتمان أو الاحتيال. ومع ذلك، تستخدم المحافظ الرقمية تقنية التشفير المتقدمة لحماية معلومات المستخدم ومنع الوصول غير المصرح به. بالإضافة إلى ذلك، يقدم العديد من مزودي المحافظ الرقمية ميزات مثل المصادقة البيومترية والمصادقة الثنائية لتعزيز الأمان بشكل أكبر.

تشمل العديد من اللاعبين الرئيسيين في سوق المحافظ الرقمية Apple Pay وGoogle Wallet وSamsung Pay وPayPal. يقدم كل مزود ميزات وفوائد فريدة للمستخدمين، مثل برامج المكافآت أو التوافق مع أجهزة أو أنظمة تشغيل معينة. ومع تبني المزيد من المستهلكين لهذه التكنولوجيا، نتوقع أن نرى مزيدًا من المنافسة والابتكار في هذا المجال.

الصورة مأخوذة من Strikingly

بينما قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم استبدال المحافظ الفيزيائية بالكامل بنظيراتها الرقمية، هناك بالتأكيد إمكانية لحدوث ذلك في المستقبل. مع ازدياد المدفوعات اللاتلامسية والتقدمات الأخرى في تكنولوجيا التجارة المتنقلة، من الواضح أننا نتجه نحو مجتمع أقل اعتماداً على النقد. ومن ثم، يجب على الشركات التكيف مع هذه التغييرات من خلال تبني التجارة المتنقلة وتقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع للعملاء.

فهم التجارة الالكترونية عبر الهاتف يعني فهم أهمية التكنولوجيا الناشئة مثل المحافظ الرقمية. تقدم حلول الدفع الرقمية هذه العديد من المزايا للمستهلك بينما توفر زيادة في الأمان والراحة. مع استمرار الابتكار في هذا المجال، يمكننا توقع معدلات اعتماد أكبر وتحولا نحو مجتمع خالٍ من النقد بالفعل. يجب على الشركات أن تبقى في طليعة هذه الاتجاهات إذا أرادوا البقاء تنافسيين في سوقنا الذي يتطور بسرعة.

تأثير الواقع المعزز على التجارة عبر الهواتف المحمولة

الواقع المعزز (AR) هو تقنية تُضفي رقمية المعلومات على العالم الحقيقي. في التجارة عبر الهواتف المحمولة، يمكن لـ AR تحسين تجربة التسوق من خلال السماح للعملاء بتصور المنتجات في بيئتهم الفعلية قبل الشراء.

إحدى استخدامات AR في التجارة عبر الهواتف المحمولة هي التجريب الافتراضي. يمكن للعملاء استخدام كاميرا هواتفهم الذكية لتراكب الملابس أو الإكسسوارات على أجسامهم، مما يعطيهم فكرة عن شكلها قبل الشراء. وقد اعتمد كبار تجار التجزئة مثل سيفورا وإيكيا هذه الميزة.

هناك العديد من المزايا لاستخدام AR في التسوق عبر الهواتف المحمولة.

• تجربة تسوق محسنة التسوق . يوفر AR تجربة تسوق غامرة من خلال السماح للعملاء بتصور المنتجات بتقنية 3D وبالحجم الفعلي. هذا يساعد في اتخاذ قرارات شراء أفضل.
• زيادة تفاعل العملاء. يجعل AR تجربة التسوق ممتعة وتفاعلية، مما يؤدي إلى تفاعل أكبر من العملاء. وهذا يمكن أن يترجم إلى مبيعات أعلى.
• تقليل العائدات. من خلال توفير معاينة واقعية للمنتجات، يقلل AR من الغموض حول المنتج ويخفض معدلات الإرجاع. وهذا يمكن أن يوفر التكاليف لتجار التجزئة.
• معدلات تحويل أعلى. تجربة AR المثيرة تجعل العملاء أكثر عرضة لإجراء عملية شراء. تظهر الدراسات أن AR يمكن أن تزيد معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 40%.
• تحسين تقييم المنتج. يسمح AR للعملاء بتقييم المنتجات بشكل أفضل من خلال السماح لهم بمشاهدة المنتج من جميع الزوايا. وهذا يؤدي إلى رضا أعلى للعملاء وعمليات شراء ذات جودة أعلى.

ومع ذلك، فإن تنفيذ الواقع المعزز في التجارة عبر التجاري أيضًا له تحديات وقيود. أحد التحديات هو تكلفة وتعقيد تطوير تطبيقات AR. قيد آخر هو أن ليس جميع العملاء قد يكون لديهم إمكانية الوصول إلى الأجهزة القادرة على تشغيل تطبيقات AR.

لديه تقنية الواقع المعزز القدرة على ثورة التجارة الإلكترونية من خلال توفير تجربة تسوق واقعية للعملاء تعبر عن الفجوة بين البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وغيرها. مع استمرار الشركات في اعتماد هذه التقنية، سيكون من المثير مشاهدة كيف ستتطور وتؤثر على الصناعة ككل.

الذكاء الاصطناعي والتخصيص

في عالم التجارة المتنقلة، يعتبر التخصيص مفتاحاً أساسياً. يتوقع العملاء تجربة تسوق مخصصة تلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفريدة. هنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي (AI).

أهمية التخصيص في التجارة المتنقلة

يعتبر التخصيص مهماً في التجارة المتنقلة لأنه يساعد الشركات على بناء علاقات أقوى مع العملاء. من خلال تخصيص تجربة التسوق لكل عميل على حدة، يمكن للشركات زيادة ولاء العملاء وتحفيز الأعمال المتكررة.

تعريف الذكاء الاصطناعي

يشير الذكاء الاصطناعي إلى قدرة الآلات على أداء المهام التي تتطلب عادةً ذكاءً بشرياً، مثل التعلم، حل المشكلات، واتخاذ القرارات. في سياق التجارة المتنقلة، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء وتقديم توصيات مخصصة.

أدوات التخصيص المعتمدة على الذكاء الاصطناعي

توجد عدة أدوات تخصيص معتمدة على الذكاء الاصطناعي يمكن للشركات استخدامها في استراتيجيات التجارة المتنقلة. تشمل هذه الأدوات محركات التوصية، روبوتات الدردشة، وبرمجيات التحليل التنبؤي.

الصورة مأخوذة من Strikingly

تحلل محركات التوصية بيانات العملاء وتقدم توصيات منتجات مخصصة بناءً على المشتريات السابقة أو تاريخ التصفح. تستخدم روبوتات الدردشة تقنيات معالجة اللغة الطبيعية للتفاعل مع العملاء وتقديم المساعدة المخصصة طوال عملية التسوق.

تستخدم برمجيات التحليل التنبؤي خوارزميات التعلم الآلي لتحليل كميات كبيرة من البيانات والتنبؤ بأنماط السلوك المستقبلية للعملاء.

مستقبل الذكاء الاصطناعي والتخصيص في التجارة المتنقلة

يبدو أن مستقبل الذكاء الاصطناعي والتخصيص في التجارة المتنقلة واعد مع تبني المزيد من الشركات لهذه التقنيات لتحسين تجربة العملاء. ومع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، يمكننا توقع أدوات تخصيص أكثر تقدمًا ستساعد الشركات على البقاء في مقدمة المنافسة.

فهم الفرق بين التجارة المتنقلة والتجارة الإلكترونية مهم للشركات التي تتطلع إلى توسيع وجودها على الإنترنت. في حين تشير التجارة الإلكترونية إلى المعاملات عبر الإنترنت التي تتم عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو المحمولة، تشير التجارة المتنقلة تحديدًا إلى المعاملات التي تتم عبر الأجهزة المتنقلة مثل الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية.

مع تحول المزيد من المستهلكين إلى هواتفهم الذكية للتسوق عبر الإنترنت، يصبح من المهم بشكل متزايد أن تكون لدى الشركات موقع ويب أو تطبيق متوافق مع الأجهزة المتنقلة. من خلال تبني التجارة المتنقلة واستخدام أدوات التخصيص المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات توفير تجربة تسوق سلسة وشخصية ستجعل العملاء يعودون للمزيد.

التجارة الصوتية والمساعدين الافتراضيين

تشير التجارة الصوتية، والمعروفة أيضًا بالتجارة الحوارية، إلى استخدام المساعدين الصوتيين للتسوق والقيام بعمليات الشراء. مع صعود المساعدين الافتراضيين مثل أليكسا من أمازون، مساعد جوجل، وسيري من أبل، أصبحت التجارة الصوتية أكثر انتشارًا في السنوات الأخيرة.

تعريف التجارة الصوتية

تشمل التجارة الصوتية استخدام الأوامر الصوتية للبحث عن المنتجات والخدمات، إضافة العناصر إلى عربة التسوق، وإكمال العمليات دون الحاجة إلى لمس الشاشة أو لوحة المفاتيح. إنها طريقة مريحة للمستهلكين للتسوق بدون استخدام الأيدي أثناء القيام بمهام متعددة.

اعتماد التجارة الصوتية ونموها

وفقًا لما ذكرته Insider Intelligence، يستخدم أكثر من 111 مليون شخص في الولايات المتحدة المساعدين الصوتيين مرة واحدة على الأقل في الشهر، ومن المتوقع أن يصل العدد إلى 122.7 مليون في عام 2021. مع تبني المزيد من الأشخاص لهذه التكنولوجيا في حياتهم اليومية، من المحتمل أن نشهد زيادة في استخدام التجارة الصوتية.

موفري المساعدات الافتراضية

هناك العديد من مزودي المساعدات الافتراضية الذين يقدمون قدرات التجارة الصوتية بما في ذلك أليكسا من أمازون، مساعد جوجل، سيري من أبل، كورتانا من مايكروسوفت وبيكسبي من سامسونج من بين آخرين.

مستقبل التجارة الصوتية والمساعدين الافتراضيين في التجارة المتنقلة

يعتمد مستقبل التجارة المتنقلة بشكل كبير على المساعدين الافتراضيين حيث يستمرون في تحسين قدراتهم من خلال تعلم الآلة وخوارزميات الذكاء الاصطناعي. إن الإمكانات لتوفير تجارب تسوق شخصية من خلال التجارة الصوتية هائلة حيث يمكنها تقديم توصيات مخصصة بناءً على المشتريات السابقة أو سلوك التصفح.

مع تزايد أهمية فهم التجارة المتنقلة أكثر من أي وقت مضى للشركات التي تتطلع إلى البقاء ذات صلة في الأسواق اليوم، من الجدير بالذكر أن هناك فرقًا بين التجارة المتنقلة والتجارة الإلكترونية - بينما التجارة الإلكترونية تشير فقط إلى المعاملات عبر الإنترنت التي تتم عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو المحمولة؛ تشمل التجارة المتنقلة جميع المعاملات التي تتم عبر الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية.

تحتاج الشركات إلى تبني التجارة المتنقلة إذا أرادت أن تظل تنافسية في المشهد الرقمي اليوم. من خلال فهم أحدث الاتجاهات في التجارة الصوتية والمساعدين الافتراضيين، يمكن للشركات تقديم تجربة تسوق سلسة لعملائها وزيادة المبيعات والإيرادات.

الخاتمة

قطعت التجارة المتنقلة شوطًا طويلاً منذ بدايتها، ولا تظهر أي علامات على التباطؤ في أي وقت قريب. مع تحول العالم بشكل متزايد نحو التركيز على الأجهزة المحمولة، يجب على الشركات التكيف مع المشهد المتغير. إليكم بعض الاتجاهات الرئيسية والتوقعات لمستقبل التجارة المتنقلة.

التزام Strikingly بالتجارة عبر الهواتف المحمولة

الصورة مأخوذة من Strikingly

في Strikingly، نفهم أهمية التجارة عبر الهواتف المحمولة ونسعى لتوفير أدوات متقدمة لعملائنا لمساعدتهم على النجاح في هذا المجال. منصتنا مُحسَّنة للأجهزة المحمولة، مما يضمن أن مستخدمينا يمكنهم إنشاء مواقع ويب مذهلة تبدو رائعة على أي جهاز.

إذا لم تكن قد بدأت بالفعل في تبني التجارة عبر الهواتف المحمولة، الآن هو الوقت المناسب للبدء. يتوجه المستهلكون بشكل متزايد إلى هواتفهم الذكية وأجهزتهم اللوحية للتسوق عبر الإنترنت، لذا من الضروري أن يكون لعملك حضور قوي على الهواتف المحمولة. سواء كنت تبيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت أو تبحث فقط عن الترويج لعلامتك التجارية، فإن امتلاك موقع ويب متوافق مع الأجهزة المحمولة أمر حيوي.

فهم التجارة عبر الهواتف المحمولة أمر أساسي لأي عمل تجاري يسعى للنجاح في المشهد الرقمي اليوم. في حين أن هناك بعض الاختلافات بين التجارة عبر الهواتف المحمولة والتجارة الإلكترونية، فإن كلاهما يوفر فرصًا كبيرة للنمو والنجاح. من خلال تبني تقنيات جديدة مثل الواقع المعزز والذكاء الاصطناعي وتوفير خيارات دفع مريحة للمستهلكين مثل المحافظ الإلكترونية، يمكن للشركات البقاء في الطليعة والازدهار في هذه الصناعة المتغيرة باستمرار.